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售后服務

AFTER-SALES SERVICE

售后服務工作流程及管理制度

售后服務管理目的

為規范售后服務工作,滿足用戶的需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮最大的效益,
提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,
制定售后服務管理制度和工作流程

售后服務的標準及要求

1 售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,杜絕與用戶發生口角
2 在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決
3 服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務和用戶建立良好的關系
4 接到服務信息,能電話或QQ解決的故障,盡量在電話與QQ上給予答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,實現對客戶的承諾
5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6 服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
7 重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決

出勤收費標準

一、上海市區服務費用為:500元/天
二、上海外環服務費為:800元/天
三、省外服務費為:1000元/天
備注事項:
一:出勤時間
1、上海市區出勤時間:9:00-17:00
2、上海外環出勤時間:9:00-17:00
3、省外上報出勤時間:9:00-17:00
二:出勤期間,靈信體育客服技術人員所產生的交通費、住宿費由客戶全額承擔。
三:客服技術支持出勤服務以控制系統調試為準,在現場調試的過程中,如出現其他的問題,請客戶協調安裝方配合操作,共同解決問題。



售后客服電話:021-66302365-862

靈信體育技術支持 郝 強 18916666010

靈信體育技術支持 高 彬 18916666910


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